灿烂浅笑 患者为亲——泰安心康医院举行2024医患交流技巧训练课

  为进一步增强泰安心康医院归纳服务才能，进步医患交流及服务水平，9月25日下午，泰安心康医院举行了主题为“交流有技巧，服务有温度，打造人文医院新风貌”的2024医患交流技巧训练课。

  训练课由心康控股集团运营中心、文明办理中心主任兼泰安心康医院履行院长王龙主讲，除值班人员外，全体医护人员参加了训练。

  学习是新质生产力，也是个人开展的动力；思维是举动的先导，没有做不到的，只要想不到的。授课从团体回忆最初从事医师、护理工作的初心、誓词开篇，要点在高质量医患交流发生的活跃成果、防止医患交流妨碍、言语交流技巧和非言语交流技巧等四个维度，以解说与互动相结合的方法进行了论述和共享。

  讲堂热心爆满，逸兴遄飞。丰厚、典型、有说服力的事例鲜活生动，同频共振，浅显易懂；一系列问题考虑，妙语解颐，精辟入理，感染力强。

  医患交流要把握倾听、感触、需求、恳求等要素，遵从以人为本、诚信和换位、相等和尊重、怜惜、依法和守德、抑制和缄默沉静、全体、保密、反应、一起参加、适度和间隔、留有余地和区别目标等12条准则和六字准则（一个底子、两个技巧、三个把握、四个留心、五个防止、六种方法）。

  笑脸面临，让患者记住医护人员。树立信赖、把握主动权和不要失控是医患交流的要点，要防止信息失真、心理妨碍和行为忌讳。一句话不合适，或许就给医院形成巨额损失和严重影响。

  与患者的言语交流切忌简略粗犷，内容表述不清；从始至终坚持平常心，切忌抬高自己、降低他人，您不损伤他人，他人就不损伤您；尊重患者隐私权；人生最重要的是日子，日子最重要的是情面，情面最重要的是合理；先处理心境、再处理工作，情绪要坚决、情绪要热心；多说关心、鼓励、感谢、商议的话，少说消沉、对立、过火、进犯的话（多说四则、少说四则）。

  在非言语交流技巧中，除了着装、仪容外表、身体动作和声响口气之外，浅笑是最好的肢体言语。

  接连两个半小时的训练言犹未尽，医患交流技巧才能的提高是新的开端。听课的医护人员决计增强主人翁责任感，联络自己的实践在做的工作岗位学以致用，浅笑服务，熟练把握运用医患交流技巧，恪尽职守，逐渐的提高医疗恢复技术水平，为医院社会效益、经济效益增加和品牌形象的刻画做出最大的尽力。（通讯员 毕研顺 图片来历 泰安心康医院）

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